Чи є на Аліекспресс гарантія доставки

Аліекспресс- це одна з найвідоміших торгових майданчиків у всьому світі. Широкий асортимент товарів, безкоштовна доставка, низька ціна і зручний для покупок сайт привертає увагу мільйонів людей по всьому світу. Сама по собі інтернет-майданчик не займається реалізацією товарів, вона допомагає взаємодіяти покупцям і продавцям. Співробітники ж цієї компанії, в свою чергу, зобов'язані забезпечити безперебійну роботу сайту і захистити інтереси того чи іншого боку. Продавці зацікавлені в продажу більшої кількості товарів за прийнятними цінами, а покупці хочуть бути впевненими в тому, що вони отримають товар, відповідний опису в установлені терміни. Відповідно, покупці задаються питанням, а чи будуть вони захищені від невдалих угод? Чи є гарантія доставки на Аліекспресс, І яка вона буває? Давайте спробуємо розібратися в усі питаннях по черзі.

Чи є гарантія доставки на Аліекспресс?

Гарантія доставки є захистом покупців від шахрайських або непередбачених ситуацій. Оскільки на торговому майданчику Аліекспресс свої товари реалізує безліч продавців, то серед них можуть бути присутніми і шахраї. Також варто враховувати і віддаленість виробника та продавця від покупців. По дорозі до них замовлення можуть загубитися або зовсім прийти за іншою адресою. Відповідно, покупець потребує гарантій доставки з боку продавця і інтернет-магазину.

Це допомагає йому бути впевненим в тому, що він отримає товар, і в разі виникнення проблем гроші будуть йому повернуті. Таким чином, в гарантії доставки зацікавлений не тільки покупець, але і продавець, а також і сама торгова інтернет-майданчик. Чи існує гарантія доставки на Аліекспресс? Так звичайно. З самого початку продажів Аліекспресс захищає покупців від неправомірних і непередбачених ситуацій. Для цього існує чотири види гарантій, дві з яких поширюються на всі категорії товарів.

Гарантія доставки на Аліекспресс. Як здійснюється доставка з Аліекспресс

Отримуючи замовлення в обробку, продавець з Аліекспресс вибирає ту поштову компанію, яка здійснює поставку товару шляхом до кордонів країни, де живе покупець. При цьому продавець виходить з ваги товару, його габаритів, виду доставки, переваг покупця і ін. Як правило, всі товари з маленькою вагою поставляються за допомогою компанії China Post AirMail. Після того як товар приходить на кордон Росії, за її доставку відповідає Пошта Росії.
Щоб відстежити знаходження посилки, покупець може скористатися інтерфейсом сайту або ж спеціальними інтернет-сервісами.

Де подивитися інформацію про гарантії доставки на Аліекспресс?

Щоб побачити гарантії, що надаються продавцем на Аліекспресс, Необхідно зайти в картку товару. Для цього перейдіть на головну сторінку сайту і виберіть певний товар.

• Після переходу на сторінку товару автоматично відкриється перша вкладка під назвою «Опис товару».

• Щоб побачити всі гарантії, перейдіть до вкладки «Гарантії продавця». Там в таблиці покупець зможе ознайомитися з усіма гарантійними зобов'язаннями продавця і деталей по ним.

Гарантія доставки на Аліекспресс: види

Існує чотири види гарантій на сайті Аліекспресс. Дві з них є основними, а дві - додатковими. Останні названі так, тому що поширюються вони лише на частину із замовлених на сайті товарів. Решта ж діють на всі товари без винятку. Розглянемо докладніше кожен з видів гарантій.

Своєчасна доставка - гарантія Аліекспресс

Даний вид гарантій відноситься до базових і поширюється на всі види і категорії товарів, які продаються на сайті Аліекспресс. Що ж мається на увазі під цією гарантією? Встановлюючи її, кожен без винятку продавець гарантує покупцю доставку в певні фіксовані терміни. Термін доставки залежить від віддаленості одержувача від виробника. Довше за всіх свій товар доведеться чекати покупцям з Бразилії. Максимальний термін доставки для них становить 120 днів. Покупцям з Росії ж потрібно чекати 90 днів максимум. Максимальний термін доставки для інших покупців становить 60 днів. Даючи таку гарантію, продавець зобов'язується повернути повну вартість товару, якщо він не отримано. Однак існує ряд умов, при яких він не зобов'язаний повертати кошти, витрачені на покупку. Існує всього чотири таких умови:

1. Якщо гроші за товар були спрямовані продавцеві без звернення до платіжної системи Аліекспресс.
2. Покупець невірно вказав адресу одержувача. У цьому випадку тільки покупець у відповіді за витрачені кошти, продавець ж зі свого боку зобов'язаний направити товар за вказаною покупцеві адресою.
3. Виникли непередбачені ситуації, за які продавець не несе відповідальності. Наприклад, виникли проблеми на митниці на в'їзді в країну або ж сталася якась катастрофа, аварія та ін.

Що робити, якщо товар не прийшов у встановлені терміни?

Послідовність ваших дій залежить від того, чи підтвердили ви отримання товару, і скільки пройшло часу з цього моменту. Нагадаємо, що підтвердження отримання товару відбувається для кожного товару окремо в його картці або на вкладці «Замовлення» в Особистому кабінеті користувача.

Якщо ви ще не підтвердили отримання товару, то сміливо відкривайте суперечка в картці товару. Для цього знайдіть на вкладку «Замовлення», перейдіть до певного товару і натисніть на кнопку «Відкрити суперечка». Врахуйте, що відкрити суперечка можна тільки через 10 діб після відправлення замовлення і через 15 днів після його закриття. У картці спору вкажіть, що товар не одержано в строк. Подана заявка спочатку буде передана продавцю, і якщо він погодиться з пропозицією, то кошти повернуться на рахунок клієнта. Якщо ж продавець і покупець не зможуть домовитися, то в суперечку втрутиться Аліекспресс. У разі, якщо товар не був доставлений в термін, покупець миє бути абсолютно впевнений в тому, що гроші йому повернуть.

Якщо ж з боку покупця вже є підтвердження отримання, то він може звернутися безпосередньо до продавця. Зробити це можна відправивши йому повідомлення.

Гарантія автентичності на Аліекспресс

Цей вид гарантій є додатковим, тобто поширюється лише на деякі товари. Як правило, вона встановлюється на комп'ютери, планшети, мобільні телефони, побутову техніку, аксесуари та ювелірні прикраси. Така гарантія захищає покупця від підробки, і якщо присланий товар їй і є, то покупцеві повертаються всі витрачені на покупку і доставку гроші.

Якщо покупцеві прийшла підробка, а не оригінальний товар, то він може повернути всі кошти через суперечку. У такому випадку потрібно враховувати і терміни. Якщо посилка до вас прийшла в заявлені терміни, і ви ще не підтвердили отримання товару, то відкривайте суперечка з вимогою повернути кошти, а в поле «Причина суперечки» вкажіть, що товар є підробкою. До суперечки буде необхідно прикріпити фото (відео) і інші докази того, що присланий товар не є оригіналом. Що ж робити, якщо ви отримали товар і підтвердили це в картці замовлення і тільки потім виявили, що товар є підробкою? Якщо з моменту закриття замовлення пройшло менше 15 днів, то ви також зможете відкрити суперечка. Зверніть увагу, що зробити це можна тільки лише один раз. Також покупець може звернутися безпосередньо до самого продавця з проханням повернути гроші.

Повернення товарів та платежів на Аліекспресс

Цей вид гарантії поширюється на всі товари без винятку (тобто відноситься до базового виду), проте деякі тонкощі встановлюються в індивідуальному порядку. Маючи таку гарантію, кожен покупець зможе відмовитися від отриманого товару, якщо він не відповідає заявленому опису про нього в картці на сайті. Також поверненню підлягають товари низької якості. Покупець має право вимагати відшкодувати частину витрачених на покупку засобів або зовсім відмовитися від товару і повернути його на склад.

У картці кожного товару є докладна інформація по даному виду доставки. Саме там вказано, яка зі сторін буде платити за доставку в разі повернення товару. Якщо за неї відповідає продавець, то після отримання посилки від клієнта він зобов'язаний відшкодувати кошти, які були витрачені на доставку. В іншому випадку, покупець самостійно повністю оплачує доставку. В тому і іншому випадку перед відправкою товару назад потрібно повідомити продавця про своє рішення. Аліекспресс має право відмовити у виконанні даних гарантійних зобов'язань, якщо продавець зможе довести, що товар відповідає опису. З цієї причини кожен покупець повинен бути точно впевнений в тому, що його замовлення не відповідає заявленому опису і якщо це так, то він повинен надати вагомі аргументи (фото, відео).

Що робити, якщо товар не відповідає опису?

Якщо ви вже підтвердили отримання платежу або строк доставки товару добігає кінця, то необхідно подати заявку на повернення грошових коштів та надавати докази. Якщо ж замовлення вже закритий, то у покупця залишається всього лише 15 календарних днів на те, щоб подати таку заявку.

Гарантія повернення на Аліекспресс

На деякі категорії товарів продавці дають додаткову гарантію під назвою «Гарантія повернення». Надають її тільки ті продавці, які мають свій склад в країні призначення. Їй можуть скористатися покупці, які задоволені якістю товару, але не хочуть його купувати. В такому випадку, покупець зобов'язаний оплатити вартість місцевої доставки. Поверненню підлягають товари, які знаходяться в оригінальній, непошкодженій і закритій упаковці. Товари, які зазнали пранні і використанню також не підлягають поверненню. Скористатися гарантією повернення покупці можуть не пізніше, ніж через 15 ній після закриття доставки.

Якщо термін доставки товару ще не закінчився або пройшло не більше 15 днів після закриття замовлення, то покупець може подати заявку на повернення коштів. Для цього перейдіть до списку все товарів (розділ «Замовлення» в Особистому кабінеті), а потім виберіть товар і натисніть на кнопку «Відкрити суперечка».

У формі відзначте галочку напроти пункту «Гарантія повернення» і відправте суперечка на розгляд.

Якщо ви хочете повернути товар назад, то не розкривайте упаковку після отримання і збережіть всі рахунки та додані до товару аксесуари.

Гарантія доставки - це ще один механізм для захисту інтересів покупців. Завдяки йому кожен покупець може бути впевнений в тому, що він зможе повернути гроші назад, навіть якщо товар з Аліекспресс так до нього не дійде.