Статус Транспортування скасована на Аліекспресс - що означає

Покупці, які замовляють товари на сайті Аліекспресс, Як правило, мають справу зі статусом замовлення (Замовлення обробляється, Замовлення відправлений, Завершено та ін.). Однак існують ще й статуси відстеження, що дозволяють зрозуміти, що відбувається з посилкою до того, як вона прибула за адресою доставки. Статус «Транспортування скасована» - це один з видів відстеження посилки, інформація про який міститься в картці товару.

Статус Транспортування скасована на Аліекспресс. Де подивитися інформацію про відстеження посилки?

• Для цього треба зайти до кабінету на сайті Аліекспресс і перейдіть до розділу «Замовлення».

• Виберіть товар та зайдіть в картку замовлення шляхом натискання на пункт «Детальніше».
• Перейдіть до розділу «Відстеження відправлення» і подивіться в розділ «Подробности».

Саме тут міститься інформація про відстеження товару. Поруч з кожним статусом встановлена \u200b\u200bдата і час, коли він був встановлений в ту чи іншу значення. Зверніть увагу на те, що часові пояси одержувача і країни, де статус змінився, можуть не збігатися. З цієї причини не варто дивуватися, якщо статус замовлення може помінятися кілька разів за один день.

Що означає статус Транспортування скасована на Аліекспресс

Статус «Транспортування скасована» або ж "Shipping cancelled» говорить про те, що відправлення замовленого товару не було і замовлення скасований. Іншими словами, посилка не була відвантажена.

Причин, за якими статус відстеження встановлюється в дане значення, кілька:

• Продавець забронював певний трек-номер, вказав його на сайті і в документації, але посилка так і відправилася покупцеві. До 2017 року продавці з Аліекспресс могли зовсім не давати трек-номерів, але з початку 2017-го вони зобов'язані його вказувати. Однак не всі продавці чесно виконують свої зобов'язання і поспішають із заповненням документів. Відправка товару продавцем влаштована таким чином, що як тільки він отримує замовлення в відпрацювання, то через деякий час зв'язується з транспортною компанією, яка і буде доставляти товар до країни, де проживає одержувач. Системою призначається той самий трек-номер, продавець його отримує до відвантаження товару. Таким чином, трек-номер від транспортної компанії у продавця є, а відвантаження не відбувається. Такою схемою користуються і шахраї, сподіваючись на те, що покупець не буде відслідковувати інформацію про товар, а потім забуде відкрити суперечка і гарантований термін захисту замовлення вийде.

• Проблеми на стороні постачальника. Для того щоб відправити товар одержувачу, продавець взаємодіє безпосередньо з постачальником, який може мати проблеми з відправкою або прийманням товару зі свого боку. Таке відбувається вкрай рідко, але все ж, в цьому випадку сам продавець зобов'язаний розібратися з усіма складнощами. В іншому випадку, він повинен звернутися до іншої транспортної компанії.
• Товар не відповідає вимогам і нормам. Деякі (особливо недосвідчені продавці) можуть неправильно оформити посилку і вказати невірну інформацію, необхідну для доставки. У такому випадку, як правило, сам продавець інформує одержувача про виниклі труднощі і відправляє замовлення заново.

Що робити, якщо статус відстеження встановлений в значення Транспортування скасована або Shipment cancelled на Аліекспресс?

Як тільки ви виявили даний статус, ви можете піти декількома шляхами:

• почекати посилку. Причин появи такого статусу кілька. Як ми бачимо, полягати вона може в невірному оформленні та проблемами з постачальниками. Відповідно, такий статус ще не означає, що абонент не отримує свою посилку. Можливо, продавець вирішить всі питання зі свого боку і відправить її.
• зв'язатись з продавцем. Даний спосіб може бути використаний як додатковий захід у вирішенні проблеми з доставкою. Відразу після того, як ви побачили статус «Транспортування скасована» зв'яжіться з продавцем через чат і повідомте йому про статус відстеження. При цьому бажано прикріпити до розмови скрін з докладною інформацією про відстеження. Після цього продавець зможе зв'язатися з транспортною компанією, постачальником і іншими службами та уточнити, з якої причини встановлено такий статус. Отримана від продавця інформація дозволить вам зрозуміти, потрібно відразу відкривати суперечка або ж варто почекати, поки посилка прийде за призначеним адресою.
• Відкрити суперечка на сайті Аліекспресс. Таким способом все ж краще користуватися, якщо ви переконані в тому, що посилку ви не отримаєте. Як же відкрити суперечка? Для цього треба зайти до списку всіх замовлень і виберіть саме той, гроші за який ви хочете повернути. Перейдіть до товару і натисніть на кнопку «Відкрити суперечка», потім вкажіть всі необхідні для оформлення дані. Зокрема, відзначте пункт «Тільки повернення коштів» і в полі «Ви отримали посилку?» відзначте пункт «Немає». Потім виберіть значення в поле «Причина». Якщо товар ви не отримали, то вкажіть пункт «Проблеми з доставкою товару». Після цього підтвердіть свої дії і чекайте рішення продавця. Як правило, він пропонує свій варіант вирішення проблеми або погоджується з Вашим рішенням. Якщо продавець ігнорує Ваше звернення, то після завершення попередньо визначеного системою час (як правило, 3-5 днів) суперечка закривається і приймається пропозиція покупця, тобто гроші повертаються йому на рахунок.

Якщо ви виявили, що статус відстеження було встановлено в значення Транспортування скасована, то постарайтеся зв'язатися з продавцем, і уточніть, з яких причин це сталося. Якщо товар покупцеві так і не буде доставлений, то він завжди зможе повернути гроші через суперечку.