Як дізнатися статус спору на Аліекспресс

Відкрити суперечка на Аліекспресс можна з різних причин. Це і отримання бракованого товару, товару, який відрізняється від того, який покупець замовив, а також і зовсім відсутність можливості отримання товару тривалий час. У даній статті ми розглянемо статуси спору на сайті і що вони означають для покупця.

Статус спору на Аліекспресс. початок спору

• Отже, ви прийняли рішення про відкриття спору. Для цього перейдіть в ваші замовлення і виберіть пункт «Відкрити суперечка».

• Для початку позначте, чи отримали ви товар. Так як саме від цього буде залежати вся подальша картина і рішення по результату спору.
• Якщо він отриманий і має шлюб або не відповідає замовленої моделі, то все це слід вказати в супутніх пунктах.
• Далі надайте вимоги і докази провини продавця (для цього використовуйте кнопку «Add Attachments»). Текст постарайтеся написати англійською і максимально розгорнуто.

Дуже важливо також вибрати суму, яку ви хочете отримати назад - буде вона повна або часткова. А також потрібно визначитися, чи готові ви повернути товар, враховуйте, що за доставку буде платити покупець, тобто ви. І якщо товар не дуже дорогий, то вартість транспортування до продавця може бути за вартістю, а то і вище самого замовлення.

Коли ви заповнили всі потрібні комірки, суперечка можна відправляти на розгляд. Але бувають ситуації, що товар ви не отримали і тоді суперечка буде виглядати по-іншому:

Далі знову вкажіть вимоги і надайте докази. В даному випадку автоматично буде вказати повну суму для повернення.

Після того як всі поля на сторінці спору заповнені, обрана причина спору, розмір відшкодування, описана ситуація, за якої відкривається суперечка, додаються докази і натиснута кнопка «Надіслати» - суперечка буде відкритий.

Сторінка відкритого спору буде виглядати наступним чином:

Побачити інформацію про суперечку ви зможете в наступному вікні:

Статус спору на Аліекспресс. Що відбувається після відкриття спору?

Після того, як повідомлення було відправлено, статися може наступне:

• Продавець погодиться і поверне гроші.
• Продавець не відреагує в зазначений час, і суперечка закриється автоматично, після чого покупець визнається правим, і на його рахунок будуть зараховані гроші за неотриманий товар.
• Продавець відмовиться від повного повернення і запропонує свої умови.

Зупинимося на третьому варіанті, так як перші два покупця влаштовують точно і розглядати їх не має сенсу. Після відмови продавця в суперечці, ви побачите наступні зміни:

Тепер ви можете побачити, яку відповідь дав продавець, також в лічильнику змінився час, дане для врегулювання питання. Якщо за цей час ви з продавцем не доведеться до спільного рішення, яке влаштує обидві сторони, то суперечка перейде в претензію і вже буде розглядатися админами сайту.

Якщо ви все-таки вирішите загострювати суперечку, то обов'язково перевірте, чи не змінив продавець суму до відшкодування. На цей аспект слід звернути увагу в першу чергу. Так як він може знизити її і поставити кілька центів. Після перекладу спору в претензію цю суму змінити вже буде неможливо.

Тепер давайте розглянемо варіанти дій, яке вказані в зображенні вище по черзі:

прийняти:

• Ви згодні з пропозицією продавця, і сума до відшкодування вам підходить? Тоді тисніть дану клавішу. Суперечка закриється автоматично.

"Редагувати":

• Відкривається в разі зміни умов спору.
• Наприклад, якщо ви відкрили суперечка через неотримання товару, а він прийшов, але його характеристики вас не влаштовують. В такому випадку ви коригуєте суперечка і уточнюєте причину невдоволення.

«Скасувати суперечка»:

• Ця кнопка означає, що покупець дав згоду на закриття спору.
• Але якщо час захисту замовлення ще не пройшло, то суперечка знову можна відкрити.
• Якщо ж час захисту підходить до завершення, то відновити суперечка з цього замовлення вже буде неможливо.

«Загострити суперечка»:

• Якщо покупцем до продавця не змогли знайти рішення, то в такому випадку використовується дана кнопка, яка означає, що тепер їх суперечка розглядатимуть адміни сайту.

Після цього ви побачите наступне:

Якщо ви вказали всю інформацію, то тисніть на ліву клавішу. Не забудьте перевірити суму до відшкодування перед підтвердженням. Про це ми вже писали раніше. Статус спору після того, як адміни прикмету його до розгляду, знайде такий вигляд:

Також це буде вказано в розділі «Управління замовленнями». В побачите в даному меню наступну картину:

На підтвердження того, що претензія прийнята на розгляд админами, покупець додатково отримає електронного листа, яке не потребує відповіді:

Термін розгляду може тривати від 2 тижнів до 2 місяців. Покупцеві, як і продавцеві, залишається тільки чекати. Через пару днів покупцеві слід очікувати на пошту ще одного листа, приблизно такого змісту:

Тут вказано про те, що претензія знаходиться на розгляд і, в разі, якщо це знадобиться, адміністрація може запросити додаткові дані.

Статус спору на Аліекспресс. підсумок претензії

Варіантів може бути декілька:

• Згода продавця.
• Винесення рішення адміністрацією Aliexpress.

В даному випадку відбудеться повернення грошей і автоматичне закриття претензії. Віконце спору буде виглядати наступним чином:

Якщо ви переглянете дані, то в розгорнутому вигляді побачите наступне:

Далі в профілі замовлень ви побачите статус «Обробка платежу», а вже через кілька годин він зміниться на «Завершено». Завершення стосуватиметься як обробки замовлення, так і суперечки.

Згідно з правилами торговельного майданчика, повернення коштів буде здійснено протягом 10 робочих днів. І тепер покупцеві потрібно лише чекати свої грошики на карту.