Как проверить статус заказа на Алиэкспресс

Многим пользователям торговой площадки Алиэкспресс достаточно сложно и даже страшно начинать заказывать товары, так как многие моменты вызывают вопросы. Самый главный страх — это возможность не увидеть свою заказанную посылку, так как проблемы доставки на сайте всегда имеют как положительные, так и отрицательные стороны. После того, как покупатель оплатил свой заказ, он с большим нетерпением начинает отсчитывать дни до его поступления в почтовое отделение его населенного пункта. Так как доставка товаров с сайта Алиэкспресс занимает длительное время, очень сложно весь этот период находиться в неведении относительно местоположения заказа.

Чтобы всегда быть в курсе, на каком этапе находится ваш заказ, можно следить за изменением статусов заказа, которые отображаются в личном кабинете на сайте.

В данной статье рассмотрим, что такое статус заказа на сайте Алиэкспресс и определим его отличие от статуса посылки. Приведем пошаговую инструкцию, как проверить статус заказа на торговой площадке.

Статус заказа на Алиэкспресс: определение и отличие его от статуса посылки

Так как покупка на сайте Алиэкспресс — дело не одного дня и даже не одной недели, администрация сайта предоставила возможность своим пользователям отслеживать свой заказ на каждом этапе его формирования, а также в дальнейшем при отправке посылки всегда видеть ее местонахождение. Это значительно упростило жизнь покупателей площадки и успокоило многих пользователей, которые всегда знают, где находится их посылка.

Важно знать, что статус заказа и статус посылки — это два разных определения. Если говорить о первом случае, то с помощью статуса заказа можно узнать передвижение вашего заказа сразу же после оплаты и до момента его отправки продавцом. Т.е. вы можете увидеть, когда пройдет оплата, когда продавец начнет оформление вашего заказа, а также все нюансы диспутов на Алиэкспресс. В другом же случае, с помощью статуса посылки каждый покупатель может отследить местонахождение своей посылки с момента ее оправки продавцом.

Важным отличием также является тот факт, что статус заказа присваивается на сайте Алиэкспресс, а статус доставки присваивает перевозчик или транспортная компания.

Статусы заказа на Алиэкспресс

• Статус заказа «Оплата». Такой статус присваивается заказу на Алиэкспресс на момент оплаты товара покупателем. Если товар не был сразу оплачен, то в своем профиле в разделе Мои заказы можно увидеть статус Ожидается платеж. Обычно покупателю дается 20 дней для совершения оплаты, после чего заказ отменяется автоматически.

• Статус заказа «Проверка платежа». После того, как покупатель совершит платеж на сайте Алиэкспресс, системе необходимо некоторое время для его проверки. Обычно на это дается 24 часа, однако иногда проверка может осуществляться и быстрее. Сразу после того, как платеж будет проверен, заказ отправляется к продавцу для дальнейшего оформления и его отправки через различные транспортные компании.
• Статус заказа «Обработка заказа» или «Ожидается отправка». Этот статус заказа означает, что после поверки платежа ваш заказ был перенаправлен продавцу для дальнейшего оформления. Время обработки заказа может отличаться в зависимости от продавца. Некоторые продавцы дают 5 дней для ожидания отправки, другие 7 дней и более. Иногда продавец может увеличить время на Обработку заказу из-за большого наплыва покупателей. Таймер можно увидеть в Моих заказах, где указано, сколько дней осталось до отправки заказа продавцом. Если вы увидите, что время заканчивается, а товар не отправлен, можно запросить продления этого статуса на некоторое время. По истечении статуса ожидается отправка заказ может быть автоматически отменен. Также на этом статусе вы можете полностью отменить ваш заказ.

• Статус заказа «Отправка товара» или «Товар оправлен». После того, как продавец соберет ваш заказ и отправит его через почтовое отделение или другую транспортную компанию, напротив вашего заказа появится статус  «Заказ отправлен». С этого момента начинается отсчет времени по таймеру до окончания срока защиты заказа. На этом же этапе покупателю дается трек-номера для проверки статуса посылки путем отслеживания на специальных сайтах. На этой же странице, при наличии статуса «Заказ оправлен», вы в любой момент можете открыть диспут при возникновении проблем с доставкой.
• Статус заказа «Диспут». Иногда во время доставки товара и его получении покупателем возникают проблемы и спорные вопросы, которые можно решить, поменяв статус заказа на «Открыт диспут», где решением всех проблем кроме продавца занимается еще и администрация Алиэкспресс.
• Статус заказа «Завершение заказа». После того как вы получите посылку и нажмете кнопку «Подтвердить получение», статус заказа изменится на «Завершение заказа». Стоит помнить, что после того, как вы нажмете подтверждение получения, открыть диспут уже нельзя.

Статус посылки можно проверить по выданному вам продавцом трек-номеру. Информация о местоположении вашей посылки есть на странице с подробностями заказа. Также с помощью трека вы можете проверить статус посылки через специальные сайты по отслеживанию посылок из Китая: Где посылка, Track24, а также почтовые отделения разных стран.

Как проверить статус заказа на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

• Для того чтобы проверить статус заказа на торговой площадке Алиэкспресс, прежде всего, вам нужно зайти на официальный сайт магазина.
• Далее на главной странице нужно обязательно зайти в свой профиль, где выбрать раздел Мои заказы.

• В верхней части панели можно увидеть общее количество заказов с одинаковым статусом, например, Ожидается платеж или Заказа завершен. Если вы знаете на каком примерно статусе заказа находится ваш товар, можно нажать на любую папку и просмотреть все детали.

• Интересующий вас товар можно найти вручную. Для этого немного прокрутите станицу вниз и найдите нужный вам заказ. Напротив каждого заказа можно увидеть его статус,  а также некоторые нюансы заказа. Здесь же есть кнопки Открыть спор, Продлить время и другие.
• Если вы хотите узнать более подробно все детали заказа и увидеть статус заказа, необходимо нажать кнопку Подробнее, которая находится напротив номера каждого заказа. После этого вы попадете на страницу, где собрана вся информация о том, когда заказ отправлен, сколько времени осталось до окончания защиты заказа, а также статус заказа на данный момент.

• Внизу под блоком информации о статусе заказа можно увидеть подробности местоположения вашей посылки, т.е. узнать статус посылки на данный момент.

Торговая площадка Алиэкспресс всегда заботится о своих покупателях и позволяет точно знать, на каком этапе формирования находится их заказ. Для этого достаточно зайти на сайт площадки, войти в свой профиль и посмотреть статус конкретного заказа.