Есть ли на Алиэкспресс гарантия доставки

Алиэкспресс – это одна из самых известных торговых площадок во всем мире. Широкий ассортимент товаров, бесплатная доставка, низкая цена и удобный для покупок сайт привлекает внимание миллионов людей по всему миру. Сама по себе интернет-площадка не занимается реализацией товаров, она помогает взаимодействовать покупателям и продавцам. Сотрудники же этой компании, в свою очередь, обязаны обеспечить бесперебойную работу сайта и защитить интересы той и другой стороны. Продавцы заинтересованы в продаже большего количества товаров по приемлемым ценам, а покупатели хотят быть уверенными в том, что они получат товар, соответствующий описанию  в установленные сроки. Соответственно, покупатели задаются вопросом, а будут ли они защищены от неудачных сделок? Есть ли гарантия доставки на Алиэкспресс, и какая она бывает? Давайте попробуем разобраться во все вопросах по очереди.

Есть ли гарантия доставки на Алиэкспресс?

Гарантия доставки является защитой покупателей от мошеннических или непредвиденных ситуаций. Поскольку на торговой площадке Алиэкспресс свои товары реализует множество продавцов, то среди них могут присутствовать и мошенники. Также стоит учитывать и удаленность производителя и продавца от покупателей. По дороге к ним заказы могут потеряться или вовсе прийти по другому адресу. Соответственно, покупатель нуждается в гарантиях доставки со стороны продавца и интернет-магазина.

Это помогает ему быть уверенным в том, что он получит товар, и в случае возникновения проблем деньги будут ему возвращены. Таким образом, в гарантии доставки заинтересован не только покупатель, но и продавец, а также и сама торговая интернет-площадка. Существует ли гарантия доставки на Алиэкспресс? Да, конечно. С самого начала продаж Алиэкспресс защищает покупателей от неправомерных и непредвиденных ситуаций. Для этого существует четыре вида гарантий, две из которых распространяются на все категории товаров.

Гарантия доставки на Алиэкспресс. Как осуществляется доставка с Алиэкспресс

Получая заказ в обработку, продавец с Алиэкспресс выбирает ту почтовую компанию, которая доставит товар к границам страны, где живет покупатель. При этом продавец исходит из веса товара, его габаритов, вида доставки, предпочтений покупателя и др. Как правило, все товары с маленьким весом поставляются с помощью компании China Post AirMail. После того как товар приходит на границу России, за ее доставку отвечает Почта России.
Чтобы отследить нахождение посылки, покупатель может воспользоваться интерфейсом сайта или же специальными интернет-сервисами.

Где посмотреть информацию о гарантии доставки на Алиэкспресс?

Чтобы увидеть гарантии, предоставляемые продавцом на Алиэкспресс, необходимо зайти в карточку товара. Для этого перейдите на главную страницу сайта и выберите определенный товар.

• После перехода на страницу товара автоматически откроется первая вкладка под названием «Описание товара».

• Чтобы увидеть все гарантии, перейдите к вкладке «Гарантии продавца». Там в таблице покупатель сможет ознакомиться со всеми гарантийными обязательствами продавца и деталям по ним.

Гарантия доставки на Алиэкспресс: виды

Существует четыре вида гарантий на сайте Алиэкспресс. Две из них являются основными, а две — дополнительными. Последние названы так, потому что распространяются они лишь на часть из заказанных на сайте товаров. Остальные же действуют на все товары без исключения. Рассмотрим подробнее каждый из видов гарантий.

Своевременная доставка — гарантия Алиэкспресс

Данный вид гарантий относится к базовым и распространяется на все виды и категории товаров, которые продаются на сайте Алиэкспресс. Что же подразумевается под данной гарантией? Устанавливая ее, каждый без исключения продавец гарантирует покупателю доставку в определенные фиксированные сроки. Срок доставки зависит от удаленности получателя от производителя. Дольше всех свой товар придется ждать покупателям из Бразилии. Максимальный срок доставки для них составляет 120 дней. Покупателям из России же нужно ждать 90 дней максимум. Максимальный срок доставки для остальных покупателей составляет 60 дней. Давая такую гарантию, продавец обязуется вернуть полную стоимость товара, если он не получен. Однако существует ряд условий, при которых он не обязан возвращать средства, затраченные на покупку. Существует всего четыре таких условия:

1. Если деньги за товар были направлены продавцу без обращения к платежной системе Алиэкспресс.
2. Покупатель неверно указал адрес получателя. В этом случае только покупатель в ответе за затраченные средства, продавец же со своей стороны обязан направить товар по указанному покупателю адресу.
3. Возникли непредвиденные ситуации, за которые продавец не несет ответственности. К примеру, возникли проблемы на таможне на въезде в страну или же произошла какая-то катастрофа, авария и др.

Что делать, если товар не пришел в установленные сроки?

Последовательность ваших действий зависит от того, подтвердили ли вы получение товара, и сколько прошло времени с этого момента. Напомним, что подтверждение получения товара совершается для каждого товара по отдельности в его карточке или на вкладке «Заказы» в Личном кабинете пользователя.

Если вы еще не подтвердили получение товара, то смело открывайте спор в карточке товара. Для этого найдите на вкладку «Заказы», перейдите к определенному товару и нажмите на кнопку «Открыть спор». Учтите, что открыть спор можно только спустя 10 суток после отправления заказа и спустя 15 дней после его закрытия. В карточке спора укажите, что товар не получен в срок. Поданная заявка сначала будет передана продавцу, и если он согласится с предложением, то средства вернутся на счет клиента. Если же продавец и покупатель не смогут договориться, то в спор вмешается Алиэкспресс. В случае, если товар не был доставлен в срок, покупатель моет быть абсолютно уверен в том, что деньги ему вернут.

Если же со стороны покупателя уже есть подтверждение получения, то он может обратиться непосредственно к продавцу. Сделать  это можно отправив ему сообщение.

Гарантия подлинности на Алиэкспресс

Этот вид гарантий является дополнительным, то есть распространяется лишь на некоторые товары. Как правило, она устанавливается на компьютеры, планшеты, мобильные телефоны, бытовую технику, аксессуары и ювелирные украшения. Такая гарантия защищает покупателя от подделки, и если присланный товар ей и является , то покупателю возвращаются все затраченные на покупку и доставку деньги.

Если покупателю пришла подделка, а не оригинальный товар, то он может вернуть все средства через спор. В таком случае нужно учитывать и сроки. Если посылка к вам пришла в заявленные сроки, и вы еще не подтвердили получение товара, то открывайте спор с требованием вернуть средства, а в поле «Причина спора» укажите, что товар является подделкой. К спору будет необходимо прикрепить фото (видео) и иные доказательства того, что присланный товар не является оригиналом. Что же делать, если вы получили товар и подтвердили это в карточке заказа и только потом обнаружили, что товар является подделкой? Если с момента закрытия заказа прошло меньше 15 дней, то вы также сможете открыть спор. Обратите внимание, что сделать это можно только лишь один раз. Также покупатель может обратиться непосредственно к самому продавцу с просьбой вернуть деньги.

Возвраты товаров и платежей на Алиэкспресс

Этот вид гарантии распространяется на все товары без исключения (то есть относится к базовому виду), однако некоторые тонкости устанавливаются в индивидуальном порядке. Имея такую гарантию, каждый покупатель сможет отказаться от полученного товара, если он не соответствует заявленному описанию о нем в карточке на сайте. Также возврату подлежат товары низкого качества. Покупатель имеет право потребовать возместить часть затраченных на покупку средств или вовсе отказаться от товара и вернуть его на склад.

В карточке каждого товара имеется подробная информация по данному виду доставки. Именно там указано, какая из сторон будет платить за доставку в случае возврата товара. Если за нее отвечает продавец, то после получения посылки от клиента он обязан возместить средства, которые были затрачены на доставку. В противном случае, покупатель самостоятельно полностью оплачивает доставку. В том и другом случае перед отправкой товара обратно нужно уведомить продавца о своем решении. Алиэкспресс имеет право отказать в выполнении данных гарантийных обязательств, если продавец сможет доказать, что товар соответствует описанию. По этой причине каждый покупатель должен быть точно уверен в том, что его заказ не соответствует заявленному описанию и если это так, то он должен предоставить весомые аргументы (фото, видео).

Что делать, если товар не соответствует описанию?

Если вы уже подтвердили получение платежа или срок доставки товара подходит к концу, то необходимо подать заявку на возврат денежных средств и представить доказательства. Если же заказ уже закрыт, то у покупателя остается всего лишь 15 календарных дней на то, чтобы подать такую заявку.

Гарантия возврата на Алиэкспресс

На некоторые категории товаров продавцы дают дополнительную гарантию под названием «Гарантия возврата». Предоставляют ее только те продавцы, которые имеют свой склад в стране назначения. Ей могут воспользоваться покупатели, которые довольны качеством товара, но не хотят его покупать. В таком случае, покупатель обязан оплатить стоимость местной доставки. Возврату подлежат товары, которые находятся в оригинальной, неповрежденной и закрытой упаковке. Товары, подвергшиеся стирке и использованию также не подлежат возврату.  Воспользоваться гарантией возврата покупатели могут не позже, чем через 15 ней после закрытия доставки.

Если срок доставки товара еще не истек или прошло не более 15 дней после закрытия заказа, то покупатель может подать заявку на возврат средств. Для этого перейдите к списку все товаров (раздел «Заказы» в Личном кабинете), а затем выберите товар и нажмите на кнопку «Открыть спор».

В открывшейся форме отметьте галочку напротив пункта «Гарантия возврата» и отправьте спор на рассмотрение.

Если вы хотите вернуть товар обратно, то не вскрывайте упаковку после получения и сохраните все счета и приложенные к товару аксессуары.

Гарантия доставки – это еще один механизм для защиты интересов покупателей. Благодаря ему каждый покупатель может быть уверен в том, что он сможет вернуть деньги обратно, даже если товар с Алиэкспресс так до него не дойдет.