Cara mengetahui status perselisihan ke Aliexpress

Buka Sengketa Aliexpress Anda bisa karena berbagai alasan. Ini adalah penerimaan produk yang rusak, produk yang berbeda dari orang yang telah memerintahkan pembeli, serta kurangnya kesempatan untuk menerima produk untuk waktu yang lama. Pada artikel ini kita akan melihat status perselisihan di situs dan apa artinya bagi pembeli.

Status perselisihan ke Aliexpress. Awal perselisihan

• Jadi, Anda memutuskan untuk membuka perselisihan. Untuk melakukan ini, buka Pesanan Anda dan pilih Spor Spore.

• Untuk memulai, lihat apakah Anda mendapatkan barang. Jadi persis dari ini akan tergantung pada seluruh gambar lebih lanjut dan keputusan tentang hasil perselisihan.
• Jika diterima dan memiliki pernikahan atau tidak cocok dengan model yang dipesan, maka semua ini harus ditentukan dalam paragraf yang menyertainya.
• Selanjutnya, berikan persyaratan dan bukti kesalahan penjual (untuk ini gunakan tombol "Tambahkan lampiran"). Teks mencoba menulis dalam bahasa Inggris dan dikerahkan secara maksimal.

Juga sangat penting untuk memilih jumlah yang ingin Anda dapatkan kembali - itu akan lengkap atau sebagian. Dan juga perlu memutuskan apakah Anda siap mengembalikan barang, pertimbangkan pengirim apa yang akan membayar pembeli, yaitu Anda. Dan jika barangnya tidak terlalu mahal, maka biaya transportasi ke penjual mungkin dengan biaya, atau bahkan di atas urutan itu sendiri.

Ketika Anda mengisi semua sel yang diperlukan, perselisihan dapat dikirim untuk dipertimbangkan. Tetapi ada situasi bahwa barang yang belum Anda terima dan kemudian perselisihan akan terlihat berbeda:

Selanjutnya, tentukan persyaratan dan berikan bukti. Dalam hal ini, jumlah penuh akan secara otomatis ditunjukkan untuk kembali.

Setelah semua bidang pada halaman perselisihan diisi, penyebab perselisihan dipilih, jumlah kompensasi dijelaskan, situasi di mana perselisihan dibuka, bukti diterapkan dan tombol "Kirim" ditekan - perselisihan akan dibuka.

Halaman Sengketa Terbuka akan terlihat seperti ini:

Anda dapat melihat informasi tentang perselisihan di jendela berikutnya:

Status perselisihan ke Aliexpress. Apa yang terjadi setelah membuka perselisihan?

Setelah pesan dikirim, berikut ini dapat terjadi.

• Penjual akan setuju dan mengembalikan uang.
• Penjual tidak akan merespons pada waktu yang ditentukan, dan perselisihan akan menutup secara otomatis, setelah itu pembeli diakui sebagai hak, dan uang akan terdaftar untuk barang-barang yang tidak diterima.
• Penjual akan menolak untuk menyelesaikan pengembalian dan menawarkan kondisinya sendiri.

Mari kita tinggal pada versi ketiga, karena dua pembeli pertama mengatur dengan tepat dan menganggapnya tidak masuk akal. Setelah kegagalan penjual dalam perselisihan, Anda akan melihat perubahan berikut:

Sekarang Anda dapat melihat apa yang diberikan penjual, waktu telah mengubah waktu yang diberikan untuk menyelesaikan masalah. Jika selama waktu ini Anda tidak akan sampai pada keputusan umum, yang akan mengatur kedua belah pihak, maka perselisihan akan masuk ke klaim dan akan dipertimbangkan oleh admin situs.

Jika Anda masih memutuskan untuk memperburuk perselisihan, maka pastikan untuk memeriksa apakah penjual telah mengubah jumlah untuk pengembalian dana. Aspek ini harus memperhatikan terlebih dahulu. Karena itu dapat menurunkannya dan menempatkan beberapa sen. Setelah konversi perselisihan dengan klaim jumlah ini sudah akan diubah.

Sekarang mari kita lihat opsi tindakan yang ditunjukkan pada gambar di atas secara bergantian:

Menerima:

• Apakah Anda setuju dengan proposal penjual, dan jumlah untuk kompensasi cocok untuk Anda? Lalu tekan tombol ini. Spora menutup secara otomatis.

"Edit":

• Dibuka jika mengubah ketentuan perselisihan.
• Misalnya, jika Anda membuka perselisihan karena non-pengobatan barang, dan dia datang, tetapi karakteristiknya tidak cocok untuk Anda. Dalam hal ini, Anda menyesuaikan sengketa dan mengklarifikasi alasan ketidakpuasan.

"Batalkan spora":

• Tombol ini berarti pembeli setuju untuk menutup perselisihan.
• Tetapi jika waktu perlindungan waktu belum berlalu, perselisihan dapat ditemukan lagi.
• Jika waktu perlindungan selesai, maka tidak mungkin untuk melanjutkan perselisihan pada pesanan ini.

"Sekali lagi perselisihan":

• Jika pembeli dengan penjual tidak dapat menemukan solusi, maka tombol ini menggunakan tombol ini, yang berarti bahwa perselisihan mereka akan dipertimbangkan oleh administrator situs.

Anda akan melihat yang berikut:

Jika Anda menentukan semua informasi, klik tombol kiri. Jangan lupa untuk memeriksa jumlah untuk penggantian sebelum bukti. Kami sudah menulis tentang itu sebelumnya. Status perselisihan setelah admin mengadopsi itu untuk dipertimbangkan, akan memastikan bentuk berikut:

Ini juga akan diindikasikan di bagian "Manajemen Pesanan". Dalam menu ini, gambar berikut dalam menu ini:

Dalam konfirmasi bahwa klaim diadopsi oleh admin, pembeli juga akan menerima email yang tidak memerlukan respons:

Istilah pertimbangan dapat berlangsung dari 2 minggu hingga 2 bulan. Pembeli, seperti penjual, itu tetap hanya menunggu. Setelah beberapa hari, pembeli harus mengharapkan surat lain untuk mengirim, kira-kira konten berikut:

Ini berisi bahwa keluhannya adalah untuk dipertimbangkan dan, jika perlu, administrasi dapat meminta data tambahan.

Status perselisihan ke Aliexpress. Klaim hasil

Mungkin ada beberapa opsi:

• Persetujuan dari penjual.
• Keputusan Administrasi Aliexpress..

Dalam hal ini, akan ada pengembalian uang dan penutupan otomatis klaim. Jendela perselisihan akan terlihat seperti ini:

Jika Anda melihat data, Anda akan melihat yang berikut dalam formulir terperinci:

Lebih jauh dalam profil pesanan Anda akan melihat status "pemrosesan pembayaran", dan setelah beberapa jam akan berubah menjadi "selesai". Penyelesaian akan menyangkut pemrosesan dan perselisihan pesanan.

Menurut aturan platform perdagangan, pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 10 hari kerja. Dan sekarang pembeli hanya perlu menunggu uang mereka ke kartu.