Comment découvrir le statut du différend à AliExpress

Ouvrir une contestation Aliexpress Vous pouvez pour diverses raisons. Il s'agit de la réception d'un produit défectueux, d'un produit différent de celui qui a commandé l'acheteur, ainsi que le manque d'opportunité de recevoir un produit pendant une longue période. Dans cet article, nous examinerons les statuts du différend sur le site et de ce qu'ils veulent dire pour l'acheteur.

Le statut du différend à AliExpress. Le début du différend

• Donc, vous avez décidé d'ouvrir un différend. Pour ce faire, allez à vos commandes et sélectionnez Spore Open Spore.

• Pour commencer, reportez-vous à la question de savoir si vous avez obtenu les marchandises. Donc, exactement de cela dépendra de l'ensemble de l'image et de la décision du résultat du différend.
• S'il est reçu et possède un mariage ou ne correspond pas au modèle commandé, tout cela devrait être spécifié dans les paragraphes d'accompagnement.
• Ensuite, accorde aux exigences et aux preuves de la culpabilité du vendeur (pour cela, utilisez le bouton "Ajouter des pièces jointes"). Texte essayer d'écrire en anglais et de déploiement maximal.

Il est également très important de choisir le montant que vous souhaitez récupérer - il sera complet ou partiel. Et il faut également décider si vous êtes prêt à retourner les marchandises, considérez ce que l'expéditeur paiera l'acheteur, c'est-à-dire vous. Et si les marchandises ne sont pas très chères, le coût du transport au vendeur peut être au coût, voire au-dessus de l'ordre lui-même.

Lorsque vous avez rempli toutes les cellules nécessaires, le différend peut être envoyé à l'examen. Mais il y a des situations que les marchandises que vous n'avez pas reçues et que le différend sera différent:

Ensuite, précisez les exigences et fournissez des preuves. Dans ce cas, le montant total indiquera automatiquement à revenir.

Une fois que tous les champs de la page de litige sont remplis, la cause du différend est sélectionnée, la quantité de compensation est décrite, la situation sur laquelle le différend s'ouvre, la preuve est appliquée et le bouton "Envoyer" est enfoncé - le différend va être ouvert.

La page Densitant ouverte ressemblera à ceci:

Vous pouvez voir des informations sur le différend dans la fenêtre suivante:

Le statut du différend à AliExpress. Que se passe-t-il après avoir ouvert un différend?

Une fois que le message a été envoyé, les éléments suivants peuvent se produire.

• Le vendeur sera d'accord et retournera l'argent.
• Le vendeur ne répondra pas à l'heure spécifiée et le différend se fermera automatiquement, après quoi l'acheteur est reconnu comme droit et que l'argent sera répertorié pour des marchandises non reçues.
• Le vendeur refusera de remplir son retour et d'offrir ses propres conditions.

Laissez-nous habiter sur la troisième version, puisque les deux premiers acheteurs arrangent exactement et les considèrent comme un sens. Après l'échec du vendeur dans le différend, vous verrez les modifications suivantes:

Maintenant, vous pouvez voir ce que le vendeur a donné la réponse, le temps a changé le temps donné pour résoudre le problème. Si au cours de cette période, vous ne verrez pas la décision générale, qui organisera les deux parties, puis le différend passera à la réclamation et sera déjà considéré par les administrateurs du site.

Si vous décidez toujours d'exacerber le différend, assurez-vous de vérifier si le vendeur a changé le montant du remboursement. Cet aspect devrait faire preuve d'attention d'abord. Puisqu'il peut l'abaisser et mettre quelques cents. Après la conversion du différend vers la revendication, ce montant sera déjà modifié.

Examinons maintenant les options d'action indiquées dans l'image ci-dessus alternativement:

J'accepte:

• Êtes-vous d'accord avec la proposition du vendeur et le montant à la rémunération vous convient? Puis appuyez sur cette touche. La spore ferme automatiquement.

"Éditer":

• Ouvert en cas de modification des termes du différend.
• Par exemple, si vous avez ouvert un différend en raison du non-traitement des marchandises, et il est venu, mais ses caractéristiques ne vous conviennent pas. Dans ce cas, vous ajustez le différend et clarifiez la raison du mécontentement.

"Annuler Spore":

• Ce bouton signifie que l'acheteur a accepté de fermer le différend.
• Mais si le temps de protection de temps n'a pas été passé, le différend peut être découvert à nouveau.
• Si le temps de protection est terminé, il sera impossible de reprendre le différend sur cette commande.

"Encore le différend":

• Si l'acheteur avec le vendeur n'a pas pu trouver de solution, ce bouton utilise ce bouton, ce qui signifie que leur différend sera pris en compte par les administrateurs de site.

Vous verrez ce qui suit:

Si vous spécifiez toutes les informations, cliquez sur la touche gauche. N'oubliez pas de vérifier le montant du remboursement avant la preuve. Nous avons déjà écrit à ce sujet plus tôt. Le statut du litige après l'adoption des administrateurs en considération, assurera la forme suivante:

Il sera également indiqué dans la section "Gestion des commandes". Dans ce menu, la photo suivante dans ce menu:

En confirmation que la demande a été adoptée par les administrateurs, l'acheteur recevra en outre un courrier électronique qui ne nécessite pas de réponse:

Le terme de considération peut durer de 2 semaines à 2 mois. L'acheteur, comme le vendeur, il reste seulement d'attendre. Après quelques jours, l'acheteur devrait s'attendre à une autre lettre à la poste, approximativement du contenu suivant:

Il contient que la plainte est à l'examen et, s'il est nécessaire, l'administration peut demander des données supplémentaires.

Le statut du différend à AliExpress. Réclamation de résultat

Il peut y avoir plusieurs options:

• Le consentement du vendeur.
• Décision de l'administration AliExpress..

Dans ce cas, il y aura un remboursement et une fermeture automatique de la réclamation. La fenêtre de conflit ressemblera à ceci:

Si vous affichez les données, vous verrez les éléments suivants sur le formulaire détaillé:

En outre, dans le profil de commande, vous verrez le statut de «traitement de paiement» et, après quelques heures, cela passera à «Terminé». L'achèvement concernera le traitement des ordres et le différend.

Selon les règles de la plate-forme de trading, le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables. Et maintenant, l'acheteur n'a besoin que d'attendre leur argent à la carte.